影響網站可信度的一些細節問題---美商GDI在家工作系統(MAC團隊)

影響網站可信度的一些細節問題

所謂網站的可信度，顧名思義，就是用戶對網站的信任程度。如果用戶僅僅是通過搜索引擎偶然檢索到一個網頁，看過內容之後隨手就關掉了該網頁，這種情況下對網站的可信度也許沒有任何意義，但是對於具有商業目的的網站來說（比如企業網站以及專業電子商務網站等），用戶來到網站獲取基本資訊之後，如果產生了進一步的行為動機，如註冊為會員、直接購買產品等，這時候就不能不考慮網站是否值得信任的問題了。

影響網站可信度的因素表現在多個方面，從大的方面來說，比如網站/企業的知名度、網站的功能和服務等，從小的方面來說，有很多細節問題都會或多或少影響用戶的信心，如對於企業介紹過於簡單、產品資訊、聯繫資訊不夠全面、使用免費郵箱、資訊過於陳舊等等。下面羅列了常見的一些可能影響網站可信度的問題，如果您對自己網站的可信度比較關心，不妨對照看看是否存在某些有必要改進的地方：

（1）網站基本資訊不完整：在網站“關於我們”中只有寥寥數語，或者只談自己的經營理念，避而不談公司的產品、實力和信譽等用戶關心的問題；
（2）產品介紹過於簡略：用戶無法從中判斷產品對自己是否有價值，不僅影響購買決策，甚至可能擔心產品品質保證等方面的問題。
（3）沒有明確的個人資訊保護聲明：在用戶註冊時要求用戶填寫過於詳細的個人資訊，尤其涉及到身份證號碼、家庭位址和電話號碼等敏感資訊，而不明確說明網站將如何使用這些資訊以及是否對用戶個人資訊保密；
（4）沒有固定聯繫方式：在網站聯繫資訊中也許只是一個“mailto:”的鏈結，用戶點擊“聯繫我們”功能表時一不小心就彈出一個outlook express的程式，沒有公司位址、沒有固定電話，這些對用戶的信任程度將產生很大影響；


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