2007年5月30日 星期三

建立共識應有的作為---美商GDI在家工作系統(MAC團隊)

「雖然我不同意你的觀點,但我要以生命捍衛你說話的權利。」 (伏爾泰) 

克服阻礙共識的因素後,管理者必須再以積極的心態 ,調整自己的領導風格來與團隊進行互動,要以更積極的態度來建立共 識。很多管理者以為,自己只要把策略目標在某些會議上宣佈 ,就算達成共同目標,這種做法或許可以把目標告知每個人 ,但是因為未建立真正的共識,這樣的目標就算不上是共同目標 ,無法讓成員真心為這個目標盡心盡力。

管理者要建立目標共識,可以參考下列的要素積極的作為:
一、提供充分且有效的資訊 
管理者本身掌握組織整體營運的資訊,如經營財報、環境分析與洞察 、企業定位及未來發展的方向,這些在策略共識建立時必須提供出來 ,讓成員充分瞭解和參與。共識的建立最擔心資訊的不對稱 ,欠缺共同基礎的有資訊,就會過多的猜測與假設,難以形成共識。
二、鼓勵團隊成員的積極參與 
人們在團隊中能比其單獨工作時想出更多的主意,要鼓勵公開討論創意 ,並且保證所有的建議都得到應有的重視。有效的策略和執行絕對需要 多元的思考和激盪,能夠讓成員願意提供意見,管理者需要發揮傾聽 、接受、和回應的對話精神,多加鼓勵和肯定,才能充分利用團體智慧 。要學習從成員的意見中看出新意及用心,不要輕易否定成員的意見 ,既使意見真的不出色也要讓完整表達,再以回應的方式來讓成員了解 。
三、主動溝通包容不同的意見 
團隊成員的職務角色不同,實務經驗相異,對於策略執行的方向和工作 計畫,會產生不同的見解,管理者要能誠心的接納這些不同意見 ,真正表現出聆聽成員「異」見的雅量,記住伏爾泰說過的名言: 「雖然我不同意你的觀點,但我要以生命捍衛你說話的權利。 」對於無法採納施行的意見,應該適當的加以回應,充分的說明和溝通 ,讓提出意見或問題的人,和其他團隊成員能真正瞭解及接受其原因 ,切莫只是否決而不做釐清,如此必有助於共識的凝聚。
四、公開肯定與獎勵有建設性的意見 
表達的意見若是管理者個人及團隊都認為是不錯的意見 ,應該即予肯定,明白的表達讚賞的意思,或者可以思考給予適度的獎 賞。此動作可以有效鼓勵其他成員敢於提供自己的意見 ,促進共識的建立。好的肯定獎勵要掌握「真實(TRUE) 」的原則:「Timely 及時的、Responsive 有回應的、Usefully有效的、Earnestly誠摯的 」經驗告訴我們,在共識建立中真實的肯定與獎勵永遠不嫌多。
五、給團隊自己作決定的權利和機會 
針對策略執行要徵詢成員的看法,並給予他們在處理自己業務管轄範圍 及專業領域上的問題擁有充分權利。管理者要有一個信念 ,那就是尊重組織賦予他們的職權,因為它包含著對他們能力的肯定 ,所以要能充分提供發揮的空間與機會,當成員的職權受到尊重 ,才能開啟共識的大門,因為團隊共識很難建立在否定對方的職權和能 力卻又要求全力付出的關係上。

前篇文章提到美國固特異輪胎公司的案例,當時的其他重要管理措施 :「落實資訊共享政策;鼓勵成員提供建議或是尋求問題解決方式 ;員工在自己工作範圍內可以得到完全自行決策的授權。」 ,這正是建立團隊共識的最佳寫照。

在多數的團隊裡,團隊成員對於目標有著不同層次的看法 ,有的願意奉獻和投入,盡自己的能力,並且誠心誠意設法達成 ;有的則是勉強遵從,他們會去做,但是不會盡全力 ,有的甚至遵從指示一心只想證明這本來就是行不通的 ;有的是抱持著不遵從的心態,敷衍行事;有的是冷漠的回應 ,被動不作為;這些人若是沒有加以調整建立共識就會變成策略執行的 阻力。

「真正一流的管理者,才能建立一個使人們真正合作 ,互相調整與配合,為整體目標前進的團隊。」(彼得 ‧杜拉克Peter F. Drucker)要成為一流的管理者提升策略執行力 ,就從積極作為建立團隊共識開始!


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