2011年8月5日 星期五

成功的表達貴在感動人心

會表達是當領導者的基本素質之一,但常常發現:有些領導者很有「料」卻說的讓部屬一頭霧水,或是說的很多但卻被員工視為「碎碎唸」,根本是左耳聽右耳出,溝通成了障礙。

話人人會說,但怎麼說的好,的確是藝術,也是領導力的一部份。

觀察坊間有很多書籍與課程在訓練如何說話,歸結起來大多是屬於技巧層次,不能說沒有助益,但我認為一個成功的溝通首重在於「心」的層次。

就在於我們的語言能感動人心,亦即引導聽者能與我們有相同的「心境」(state of mind),讓聽眾的心也熱起來,使他們和我們同步,同時又可避免誤解或誤導聽眾,達到真正溝通的目的。

最近趙守博先生出了一本新書─《贏的人生管理》,裡頭舉了一段故事,很值得提出來分享:

已去世的美國前總統尼克森,在一九五二年,被當時共和黨總統候選人艾森豪提名為副總統候選人。

但一開始就被對手攻擊、抹黑,說尼克森將政治捐款公款私用,把錢花在他太太的穿著上…,在這個信譽危急之刻,尼克森在電視上對全國民眾發表演講澄凊細述他家的財務狀況,強調他沒有污過一毛錢。

最後,他說:「有一位德州朋友,知道我兩個小女兒很喜歡養狗,就送她們一隻狗,這條狗我們取名叫Checkers。小孩就是小孩嘛,她們很喜歡牠。因此,我要告訴諸位,不管他們(指那些攻擊他的人)怎麼說,我們還是決定把這隻狗留下來。」講話播出之後,贏得民眾的認同與肯定,有人就稱之「Checkers Speech」不但繼續擔任候選人,最後並順利當選為副總統。

所以,從這個小故事,我們不難發現:成功的溝通不是就以學問、以理、或以勢力來使人信服,而是在於你所說的有沒有觀照人性,貼近人的心理,像尼克森以一個幽默的小故事就成功化解危機,關鍵就在這邊吧!

Orignal From: 成功的表達貴在感動人心

沒有留言:

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...