管理學. 不是看錯人，是你不懂人性

很棒的管理哲學
為了一個台北巨蛋工程，一個61歲的老董，跟一位47歲的建築學博士都公開承認自己「看錯人」，所以雙雙付出嚴重的代價！

很多老闆高薪挖了人才，千里馬錯跟伯樂，事後也都一樣這一句話「看錯人」，來推卸自己的「無能」，其實你不是看錯人，是你不懂人性！

【人性本來就是這樣！】

沒有人肯承認自己不對，就算自己不對，也是被對方陷害，那就是「我看錯人了」；我處理過那麼多的人事糾紛，沒有人是百分之百沒錯的「完人」，他們之中的錯誤不是「看錯人」，而是「輕忽人性的複雜度」。

合作一開始，大家的目的是什麼？名大於利？或是利大於名？生意人理當要賺錢，但是要「設定」賺多少？絕對要先問清楚對方的心意，如果貪的無厭、越多越好，這種人應當去幹「土匪」，不適合做事業。

他要賺多少錢當然不會跟你講，就算他不說，不過投資額設定後，自然就有「利潤率」出來，這是天下皆知的邏輯，人不能「逆天而行」，講話從鼻子出來，像台北巨蛋工程這兩位大生意人，沒有人是傻瓜，卻都自己承認哉了大跟斗。

【別因小失大】

有一家出版社，出了一本書不暢銷，就說他「選錯了作者」，其實出版社這生態，有其基本生存關鍵的道理，包括要密集出書、要宣傳造勢、要行銷創意，文章要好也需要美工襯托，還有選對經銷商等等，缺一都可能功敗垂成，所以怎麼單純的把責任推給作者呢？莫非是想「殺殺版稅成本」？

一家企業找會計，剛畢業的小女生月薪兩萬，有經驗的三萬，為了省一萬元薪資，他必須要忍受一年的訓練支出24萬，還把帳目搞的亂七八糟，整個公司人仰馬翻，這種「省小虧大」的事，全出自於「小家子氣」所害！

我以前租了一間辦公室，房東要把4萬租金調高兩千元，我退租後他空了一年才租出去，總共損失48萬元，也就是他當初貪圖區區兩千元，要付出的代價，我相信人都是事後才知道自己「笨」在哪一點？

【知人性也必知天命】

我經常掛在嘴巴的話就是「人性本來就是這樣！」所以我不太抱怨別人的行為，頂多唸個幾句就替他「緩頰」，安慰對方「當作教訓」；我們都知道人性之後，你其實也就不會太在意別人的「自私、貪婪」。

我有一個朋友很善良，我很喜歡找他合作，分紅時他總是說：「你說多少就多少」；有次他的車子被撞，對方不賠他，我問他要不要打官司，他說算了！我問為什麼穩贏的不告？他說「我不勉強別人，算了！」這也是一種人性！

最近有一位朋友跟老闆鬧翻，準備對博公堂，我勸他算了，因為雙方認知有誤會，這種責任是雙方的錯，如果有公證人，而且公證人還必需內行，其實一開始就不會發生「想吃不敢講」的誤會，所以這種事情就是「人性」害了雙方，要怪，就去怪自己「人性學」修鍊的不夠！

化整為零，化繁為簡

張老闆的公司員工有六百多人，我每次找他喝下午茶，都擔心他沒空，偏偏他都一付悠哉地說：「時間多的是」，看起張老闆似乎一點都不忙；相對其他的老闆，事業也沒人家大，管的人又少，卻是一天到晚走不開，他們不曾停歇砍樹的斧頭，難道不會鈍化嗎？他們何時才有空停下來重新把斧頭磨利呢？

【按部就班，分層負責】

我問張老闆：「你的主管之中，有沒有讓你操心的？」他想了一想，逐個告訴我每個主管的狀況，包括年資、學歷、專長，他還驕傲的說出每個人的優點，看得出他很滿意也很放心這些主管；「當然人沒有十全十美，不過我都有補救動作」最後他說。

七個單位講來講去都有很好的主管坐鎮，那麼張老闆還需要下去囉唆嗎？聽說張老闆每天到公司去就是看書報雜誌，然後把一些重大資訊告訴主管，不然就是到各單位走一走，跟員工說哈囉、拍拍肩膀打打氣，他說：「我負責前瞻性的策略思考研究，而各主管負責把眼前的工作管好」。

【你真的忙到沒時間聽好消息嗎？】

張董不在公司時候，全部廠務就由副總負責，若在公司時，底下也不會來找他問東問西，因為張董不管「日常執行」；真的必要找他問，一定都是「政策」，而這種事情應該在「會議室」進行，除非緊急，也都排有定期性會議時間表。

我另有一位客戶，他只負責產品研發，平常與重要廠商、客戶公關交際、打球，所以很少看到他在公司，因為他的工作地點「無任所」；他說自己事實上很忙，不過每件事情都很重要，也很有價值感；他讓我尊敬的一點是，不管我何時找他，他一定會出面招呼，然後交代「代理人」後續作業。

不像有些「大」老闆，永遠找不到他，也不回我電，真的有夠大牌，本來還想介紹他一筆好康的生意，既然不回電，就怪他太忙沒福氣享用了。

【把事情拆開處理，就簡單多了】

有位朋友開玩笑說：「你的文章可以收費喔！每天十塊錢我絕對願意付，相信別人也一樣。」我跟他說：「十塊錢真的不算什麼，不過一年要收人家三千元，我看大家都嚇跑了！」

他說自己平常不習慣看書，常常買了書看沒幾頁，就打掛變成裝飾品，包括我送的書在內；可是他說每天看我的文章後，居然他成癮了，而且有時還一遍一遍重複看，一直在回味那些企業故事，如今一年來，他說自己跟我距離越來越近，不覺得陌生，因為感受我「天天」跟他話家常。

信用卡借款利息很高，每一筆還要手續費，算起來真的是「坑人」，但是借錢的人還是不斷增加；裡面一位主管跟我透漏，其實借款的都是小額，因為是小額，所以從「金額」看起來，「利息」不怎樣高啊，其實他們都忽視了「利率」。

管理學就是這樣神奇，拆開來看每一件事情，你都會覺得很輕鬆、不感到龐大與壓迫感，其實這就是「化整為零」的幻覺！

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