2007年6月1日 星期五

美商GDI全球ws居家网络事业!!---建立共识应有的作为

「虽然我不同意你的观点,但我要以生命捍卫你说话的权利。」 (伏尔泰)

克服阻碍共识的因素后,管理者必须再以积极的心态 ,调整自己的领导风格来与团队进行互动,要以更积极的态度来建立共 识。很多管理者以为,自己只要把策略目标在某些会议上宣布 ,就算达成共同目标,这种做法或许可以把目标告知每个人 ,但是因为未建立真正的共识,这样的目标就算不上是共同目标 ,无法让成员真心为这个目标尽心尽力。

管理者要建立目标共识,可以参考下列的要素积极的作为:

一、提供充分且有效的信息
管理者本身掌握组织整体营运的信息,如经营财报、环境分析与洞察 、企业定位及未来发展的方向,这些在策略共识建立时必须提供出来 ,让成员充分了解和参与。共识的建立最担心信息的不对称 ,欠缺共同基础的有信息,就会过多的猜测与假设,难以形成共识。

二、鼓励团队成员的积极参与
人们在团队中能比其单独工作时想出更多的主意,要鼓励公开讨论创意 ,并且保证所有的建议都得到应有的重视。有效的策略和执行绝对需要 多元的思考和激荡,能够让成员愿意提供意见,管理者需要发挥倾听 、接受、和响应的对话精神,多加鼓励和肯定,才能充分利用团体智慧 。要学习从成员的意见中看出新意及用心,不要轻易否定成员的意见 ,既使意见真的不出色也要让完整表达,再以响应的方式来让成员了解 。

三、主动沟通包容不同的意见
团队成员的职务角色不同,实务经验相异,对于策略执行的方向和工作 计划,会产生不同的见解,管理者要能诚心的接纳这些不同意见 ,真正表现出聆听成员「异」见的雅量,记住伏尔泰说过的名言: 「虽然我不同意你的观点,但我要以生命捍卫你说话的权利。 」对于无法采纳施行的意见,应该适当的加以响应,充分的说明和沟通 ,让提出意见或问题的人,和其它团队成员能真正了解及接受其原因 ,切莫只是否决而不做厘清,如此必有助于共识的凝聚。

四、公开肯定与奖励有建设性的意见
表达的意见若是管理者个人及团队都认为是不错的意见 ,应该即予肯定,明白的表达赞赏的意思,或者可以思考给予适度的奖 赏。此动作可以有效鼓励其它成员敢于提供自己的意见 ,促进共识的建立。好的肯定奖励要掌握「真实(TRUE) 」的原则:「Timely 及时的、Responsive 有响应的、Usefully有效的、Earnestly诚挚的 」经验告诉我们,在共识建立中真实的肯定与奖励永远不嫌多。

五、给团队自己作决定的权利和机会
针对策略执行要征询成员的看法,并给予他们在处理自己业务管辖范围 及专业领域上的问题拥有充分权利。管理者要有一个信念 ,那就是尊重组织赋予他们的职权,因为它包含着对他们能力的肯定 ,所以要能充分提供发挥的空间与机会,当成员的职权受到尊重 ,才能开启共识的大门,因为团队共识很难建立在否定对方的职权和能 力却又要求全力付出的关系上。

前篇文章提到美国固特异轮胎公司的案例,当时的其它重要管理措施 :「落实信息共享政策;鼓励成员提供建议或是寻求问题解决方式 ;员工在自己工作范围内可以得到完全自行决策的授权。」 ,这正是建立团队共识的最佳写照。

在多数的团队里,团队成员对于目标有着不同层次的看法 ,有的愿意奉献和投入,尽自己的能力,并且诚心诚意设法达成 ;有的则是勉强遵从,他们会去做,但是不会尽全力 ,有的甚至遵从指示一心只想证明这本来就是行不通的 ;有的是抱持着不遵从的心态,敷衍行事;有的是冷漠的响应 ,被动不作为;这些人若是没有加以调整建立共识就会变成策略执行的 阻力。

「真正一流的管理者,才能建立一个使人们真正合作 ,互相调整与配合,为整体目标前进的团队。」(彼得 ‧杜拉克Peter F. Drucker)要成为一流的管理者提升策略执行力 ,就从积极作为建立团队共识开始!

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