影响网站可信度的一些细节问题

影响网站可信度的一些细节问题

所谓网站的可信度，顾名思义，就是用户对网站的信任程度。如果用户仅仅是通过搜索引擎偶然检索到一个网页，看过内容之后随手就关掉了该网页，这种情况下对网站的可信度也许没有任何意义，但是对于具有商业目的的网站来说（比如企业网站以及专业电子商务网站等），用户来到网站获取基本信息之后，如果产生了进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等，这时候就不能不考虑网站是否值得信任的问题了。

影响网站可信度的因素表现在多个方面，从大的方面来说，比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等，从小的方面来说，有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于企业介绍过于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等。下面罗列了常见的一些可能影响网站可信度的问题，如果您对自己网站的可信度比较关心，不妨对照看看是否存在某些有必要改进的地方：

（1）网站基本信息不完整：在网站“关于我们”中只有寥寥数语，或者只谈自己的经营理念，避而不谈公司的产品、实力和信誉等用户关心的问题；
（2）产品介绍过于简略：用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题。
（3）没有明确的个人信息保护声明：在用户注册时要求用户填写过于详细的个人信息，尤其涉及到身份证号码、家庭地址和电话号码等敏感信息，而不明确说明网站将如何使用这些信息以及是否对用户个人信息保密；
（4）没有固定联系方式：在网站联系信息中也许只是一个“mailto:”的链接，用户点击“联系我们”菜单时一不小心就弹出一个outlook express的程序，没有公司地址、没有固定电话，这些对用户的信任程度将产生很大影响

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